Центр сообщений объединяет все коммуникации с клиентами в одном организованном рабочем пространстве. Входящие ответы по SMS, ответы по электронной почте и уведомления платформы появляются вместе в едином входящем ящике, отсортированном по клиентам и темам. Любой член команды может отвечать напрямую в том же канале, просматривать полную историю переписки одним взглядом, переназначать сообщения наиболее подходящему коллеге и отмечать темы как решенные, когда вопрос закрыт.
Как это работает
01
Доступ к центру сообщений через главную верхнюю панель навигации или нажав на значок колокольчика уведомлений.
02
Все входящие SMS и ответы по электронной почте отображаются в представлении «Все сообщения» — нажмите на любой диалог, чтобы открыть полную переписку.
03
Отвечайте в рамках той же ветки, используя тот же канал — SMS для текстовых ответов, email для переписки по электронной почте.
04
Переназначьте любое сообщение конкретному члену команды, если оно требует его экспертизы или ответственности.
05
Отметьте разговор как Решенный, когда вопрос решен — он перемещается в Архив для справки.
Ключевые особенности
Единый почтовый ящик для SMS и электронной почты
Полный просмотр ветки обсуждения
Значки количества непрочитанных сообщений
Назначение сотрудников на каждое сообщение
Полный доступ к истории переписки
Разрешенные и архивированные состояния сообщений
Прямая ссылка на профиль клиента
Сохраненные шаблоны быстрых ответов
Профессиональные советы
Создайте сохранённые шаблоны быстрых ответов для десяти самых частых запросов клиентов — это избавит от повторяющегося набора текста.
Сделайте привычкой для команды проверять почтовый ящик сообщений как в начале, так и в конце каждого рабочего дня.
Немедленно назначайте сложные или эскалированные сообщения клиентов нужному человеку — никогда не оставляйте сообщение без ответственного.
Чтение полной истории переписки перед ответом позволяет избежать просьб к клиентам повторять уже предоставленную информацию.
Иллюстрация функции
Обмен сообщениями
Иллюстрация функции