Автоматизируйте сбор отзывов с помощью запросов обратной связи после назначения, отправляемых по SMS или электронной почте. Собирайте звездные рейтинги и письменные комментарии, помечайте негативные отзывы для немедленного рассмотрения менеджером и направляйте положительные отзывы в Google, Trustpilot или выбранную вами платформу. Превратите каждый визит в возможность для укрепления репутации.
Как это работает
01
Включить автоматизацию обратной связи в Маркетинг → Настройки обратной связи
02
Установить триггер: отправлять запрос на отзыв через X часов после завершения приема
03
Положительные отзывы (4-5 звезд) направляются на вашу публичную платформу для отзывов
04
Негативные отзывы (1-3 звезды) фиксируются внутри системы и помечаются для менеджера
Ключевые особенности
Автоматизированные запросы после посещения
Сбор звездных рейтингов
Сбор письменных отзывов
Перехват негативных отзывов
Маршрутизация отзывов Google
Оповещение менеджера о низких оценках
Шаблоны ответов
Аналитика обратной связи
Профессиональные советы
Отправлять запросы на отзыв в течение 2 часов после завершения приема, пока впечатления свежи
Лично отвечайте на каждый негативный отзыв — это демонстрирует профессионализм и ограничивает ущерб
Отображайте средний балл отзывов на странице бронирования вашего сайта, чтобы укрепить доверие новых клиентов